Le contexte
Le salon recevait la plupart de ses demandes de rendez-vous par téléphone, souvent pendant une coupe. Les clients fidèles voulaient retrouver leur coiffeur habituel, et les rendez-vous oubliés laissaient régulièrement des créneaux vides.
Notre réponse
- Un site vitrine à l’image du salon : prestations et tarifs, équipe, conseils et informations pratiques.
- Une réservation en quatre étapes : la prestation, le coiffeur (ou « sans préférence »), le créneau, puis la confirmation.
- Un calendrier des disponibilités calculé selon la durée de la prestation, le planning de chaque coiffeur, ses pauses et ses congés.
- Un compte client qui mémorise le coiffeur favori et l’historique, et permet de déplacer ou d’annuler un rendez-vous.
- Un agenda du salon avec une colonne par coiffeur, les rendez-vous pris en ligne mis en évidence et la possibilité de bloquer des créneaux.
- Des rappels par SMS la veille et un acompte possible pour les prestations longues.
Le résultat
Le téléphone sonne moins pendant les prestations, les clients réservent le soir ou le week-end, et l’agenda se remplit de façon plus régulière.
